En AMO creemos en crear piezas que trascienden temporadas y acompañan momentos

especiales. Cada prenda es desarrollada con atención al detalle, materiales cuidadosamente

seleccionados y procesos que reflejan nuestra esencia.

Por esta razón, queremos que tu experiencia de compra sea clara, transparente y confiable.

ENVÍOS

Realizamos envíos a toda Colombia y a diferentes destinos internacionales a través de aliados

logísticos especializados.

Una vez tu pedido sea despachado, recibirás un correo electrónico con la información de

seguimiento para monitorear el estado de tu entrega.

Tiempos de preparación y despacho

Las piezas disponibles para entrega inmediata son preparadas y despachadas dentro de los 3

a 5 días hábiles posteriores a la confirmación del pago.

Durante temporadas de alta demanda, lanzamientos de colección, promociones especiales o

eventos comerciales, estos tiempos pueden extenderse ligeramente.

Tiempos de entrega

Colombia

Una vez despachado el pedido, el tiempo estimado de entrega es de 3 a 7 días hábiles,

dependiendo de la ciudad de destino.

InternacionalLos pedidos internacionales tienen un tiempo estimado de envío de 7 a 15 días hábiles, sujeto

a procesos logísticos y aduaneros del país de destino.

Preventas

Algunas referencias AMO están disponibles bajo modalidad de Preventa.

Estas piezas son elaboradas especialmente para cada cliente o cuentan con tiempos de

producción diferentes a los productos de entrega inmediata.

El tiempo estimado de entrega para estas referencias será de 15 a 20 días hábiles contados a

partir de la confirmación del pago o según la fecha informada en la página del producto.

Las piezas adquiridas bajo modalidad de Preventa no aplican para cambios ni devoluciones.

Costos de envío

Los costos de envío se calculan automáticamente al finalizar la compra.

Impuestos y pedidos internacionales

Los impuestos, aranceles, cargos aduaneros o cualquier otro gravamen generado en el país de

destino no están incluidos dentro del valor de la compra ni del envío.

Estos valores deberán ser asumidos directamente por el cliente de acuerdo con la legislación

vigente de su país.

AMO no tiene control sobre dichos cobros ni puede determinar previamente su valor.

Información importante sobre envíos

Es responsabilidad del cliente verificar que la información de envío suministrada sea correcta y

esté completa al momento de realizar la compra.

AMO no se hace responsable por retrasos ocasionados por:

Empresas transportadoras.

Procesos aduaneros.

Condiciones climáticas.

Situaciones de fuerza mayor.

Autoridades locales o nacionales.

Circunstancias ajenas a nuestro control.

Si un pedido es devuelto debido a dirección incorrecta, información incompleta o porque no fue

reclamado dentro de los tiempos establecidos por la transportadora, el costo de un nuevo envío

deberá ser asumido por el cliente.

Cualquier persona adulta presente en la dirección registrada podrá recibir el pedido en

representación del comprador.

Recepción del pedido

Recomendamos revisar el estado del paquete al momento de la entrega.

Si observas daños visibles en el empaque o en el producto, deberás informarlo inmediatamente

a la transportadora y escribirnos a:

hola@amoesamo.com

para que podamos acompañarte en el proceso.

POLÍTICA DE CAMBIOS

En AMO no realizamos devoluciones de dinero.

Si necesitas una talla diferente o deseas cambiar una referencia, podrás solicitar un cambio

sujeto a las siguientes condiciones.

Solicitud de cambio

Las solicitudes deberán realizarse dentro de los 3 días hábiles siguientes a la recepción del

pedido.Para solicitar un cambio debes escribir a:

+57-3145977801

indicando:

Número de pedido.

Nombre de la referencia.

Talla adquirida.

Talla o referencia deseada.

Condiciones para cambios

La prenda deberá:

Estar sin uso.

Encontrarse en perfecto estado.

Conservar etiquetas originales.

Conservar empaques originales.

No presentar manchas, olores, alteraciones o daños.

Una vez recibida y verificada la prenda, procederemos a gestionar el cambio sujeto a

disponibilidad de inventario.

Costos de transporte

Los costos de transporte asociados al cambio serán asumidos por el cliente.

Productos que no aplican para cambio

No aplican para cambios:

Productos adquiridos en SALE.

Productos comprados con descuentos o promociones.

Productos adquiridos mediante cupones.

Productos personalizados.

Productos en Preventa.

Accesorios y piezas indicadas expresamente como venta final.DISPONIBILIDAD DE INVENTARIO

Todas las compras están sujetas a disponibilidad de inventario.

En caso de presentarse una inconsistencia de inventario posterior a la compra, AMO podrá

ofrecer:

Cambio por otra referencia.

Bono a favor.

Reembolso del valor pagado.

PRODUCTOS ARTESANALES

Muchas piezas AMO incorporan procesos manuales, acabados artesanales, trenzas, cordones,

tejidos, intervenciones especiales y detalles elaborados a mano.

Las ligeras variaciones entre una pieza y otra forman parte de su autenticidad y carácter único,

por lo que no se consideran defectos de fabricación.

COLOR, ESTAMPADOS Y ACABADOS

Realizamos nuestro mayor esfuerzo para representar fielmente los colores, texturas,

estampados y acabados de cada producto.

Sin embargo, pueden existir ligeras variaciones debido a:

Configuración de pantalla de cada dispositivo.

Iluminación de las fotografías.

Procesos de impresión textil.

Procesos artesanales de producción.

Estas variaciones no constituyen defectos de fabricación.DERECHO DE CANCELACIÓN DE

PEDIDOS

AMO se reserva el derecho de cancelar pedidos cuando identifique:

Información inconsistente.

Actividad fraudulenta.

Uso indebido de promociones.

Riesgo de fraude.

Incumplimiento de estas políticas.

En estos casos se notificará al cliente y se realizará la gestión correspondiente.